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    PayPal的另類CEO | 丹·舒爾曼專訪

    楊安琪 2018年03月19日

    自2015年從eBay脫離后,PayPal一路高歌猛進。如今,武術愛好者丹·舒爾曼想要在中國大展拳腳。

    PayPal 公司CEO 丹·舒爾曼
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    PayPal公司的CEO丹·舒爾曼(Dan Schulman)有一些難以被媒體忽視的特點:他喜歡穿得克薩斯風格的牛仔靴;雖然身材高大健壯,但說話時卻永遠輕聲細語;他還是一名武術愛好者,據說每天都會練習一段時間,并從中找到他信仰的商業哲學。

    “在武術里,贏得一場斗爭的最好辦法是避免斗爭。也許正確的反應不是參與到斗爭中,而是跳出固有思維框架?!彼f。

    如果把他的話翻譯一下就是:化敵為友。說到這里,舒爾曼舉了一個例子。三年前,很多人認為PayPal將會是Visa、萬事達卡和銀行的潛在競爭對手。但他卻認真地思考:有沒有一種方式,可以創造雙贏的局面,可以增加顧客的接入?這個想法或者稱之為哲學,PayPal也由此發生了巨大的變化。

    在過去的兩年,PayPal與20家公司達成了合作,包括Visa、萬事達等。比如PayPal明確萬事達卡作為其支付選項,將萬事通(Masterpass)電子支付平臺融入Braintree商戶受理環境,以及拓展PayPal的線下支付環境。

    “你可以看到,由于這個決定—PayPal不將他們看成競爭對手,我們在關鍵領域都呈現增長趨勢。我們將對方看成潛在同盟,這是我們與他們合作的方式,也是共贏的方式,這對于我們的事業有非常巨大的影響?!彼f。

    舒爾曼有著傳奇經歷。他和維珍集團創始人、英國傳奇企業家理查德·布蘭森(Richard Branson)下過棋,曾經在紐約街頭行乞24小時,晚上睡在滑板運動場里,為的是給一家幫助無家可歸青少年的慈善機構做調查。不僅如此,他還一直致力于幫助有需要的弱勢群體,是全球最大的自閉癥科學與宣傳機構“自閉癥之聲”的董事會成員。

    在擔任獨立之后的PayPal掌門人之前,舒爾曼曾先后在美國運通(American Express)和斯普林特公司(Sprint)任職,還出任了維珍移動公司(Virgin Mobile)的CEO。他曾因為展示了其發現35歲以下人群所好的神奇能力而名聲大噪。

    2001年,理查德·布蘭森找到舒爾曼,請他主持一個關注移動電話的新項目。布蘭森與斯普林特公司合資建立維珍移動的宗旨是:為付不起高額手機話費的年輕人創辦一家電信公司。維珍移動美國公司(Virgin Mobile USA)成立于2002年,到2009年斯普林特公司斥資4.83億美元買下維珍移動公司的股份時,該公司已經躋身于美國十大電信運營商之列。

    接下來,舒爾曼跳槽去了美國運通公司,把精力放在得不到傳統銀行正常服務的更年輕的顧客和其他人群身上。在舒爾曼推出的許多新產品當中,有一種“運通藍鳥卡”(AmEx Bluebird)就是針對上述人群的預付借記卡。藍鳥卡引起了eBay的CEO約翰·多納霍(John Donahoe)的興趣;之后多納霍從加州飛到新澤西,向舒爾曼提議請他出任PayPal公司的一把手,后者答應了。

    至今PayPal業務一路高歌猛進,2017年,這家公司在《財富》美國500強中排名第264位,而上一年的排名則是第307位。

    如今,舒爾曼把中國當作PayPal未來的增長動力之一。他毫不掩飾PayPal對中國市場的渴望:我們的全球發展有著戰略性的意義,密切關注中國市場的發展動態。

    他認為,中國是全球數字支付領域的領先市場。在這個市場當中,在線和線下交易之間的界限正在逐漸模糊甚至已經不復存在。

    在中國,PayPal有獨特的優勢:這家公司專注于幫助中小企業從事跨境貿易,使得這些企業能夠在全球超過2.27億的消費者實現跨境交易,從而幫助它們增長業務。這對PayPal來講是一個很合適的業務模式,它能夠幫助PayPal把在中國以外的消費者網絡優勢和中國商戶的業務需求結合起來。

    事實上,在過去一年中,在全球有1/3的消費者至少和中國的商戶發生過一筆跨境交易,這個數字本身令人贊嘆。在這個過程當中,排在首位的交易渠道是美國消費者向中國商戶的購買。而PayPal能夠在跨境貿易業務起到積極的作用。

    舒爾曼認為,PayPal能夠對跨境交易進行保障,取得一種可以信賴的關系?!澳憧梢韵胂笠幌?,國際消費者可能對遠在中國的商戶并不是非常了解,但是他知道通過PayPal所發生的交易是非常安全的,如果他收到一個產品和原來的描述或者期待不相符,消費者有權去進行退貨,而且PayPal會保證這個過程順利進行。這些是我們在跨境貿易當中提供的非常強大的價值點,能夠讓消費者和商戶完成跨境交易?!?/p>

    不過,舒爾曼自己也知道,想要獲得中國市場并非易事。如今,支付寶和阿里支付在中國幾乎形成了絕對的寡頭局面。這些舒爾曼都深有體會,在去年9月他來到中國的時間里,就曾經深度使用微信支付和支付寶兩個產品,并試圖發現其中的不同。

    他說,騰訊和阿里巴巴都是中國強大、領先的公司,并承認,對于中國國內支付市場,PayPal沒有過多的野心,而在全球范圍內,PayPal是一家領先的公司?!霸O想一下,把我們各自的影響力放在一起,對雙方的顧客來說都將非常有價值?!彼硎?,但是PayPal的全球數字支付業務起步很早。因此,他也經常思考:誰跟PayPal有互補的資源,從而可以進行合作?!斑@是我們最愿意采取的方式,也能幫助我們在思考全球市場時,不斷在不同市場增加自己的附加值?!?/p>

    舒爾曼再次把他從武術上獲得的哲學思考運用到了中國。PayPal在中國有幾項合作伙伴協議,包括中國銀聯、百度錢包、阿里巴巴速賣通。他希望PayPal在中國跨境電商交易構建開放、中立的第三方支付平臺。

    “PayPal對合作伙伴持開放的態度,希望通過合作為我們共同的客戶提供良好的附加值(特別是在跨境貿易當中)?!彼f,以PayPal和阿里巴巴速賣通的合作伙伴關系為例,這個合作使得在中國以外的消費者,能夠在阿里巴巴速賣通的商戶上,通過PayPal進行跨境支付。和百度的合作伙伴關系,讓百度錢包的消費者能夠在PayPal海外1,800萬國際商戶上進行購物、付款。

    你會發現所有的這些合作,都是以跨境交易為核心所搭建起來的合作伙伴,PayPal也認為跨境交易是PayPal能夠在中國提供附加值的業務領域,這其中包括幫助中國消費者和PayPal的全球商戶進行連接;也包括讓PayPal在中國以外的消費者能夠向中國跨境電商商戶進行購買,不管是速賣通商戶或者是獨立電商。這就是PayPal目前在中國所開展的合作伙伴關系的本質。

    實際上,在過去的18個月,PayPal從一家產品公司(product company)發展成平臺公司(platform company),品牌業務與非品牌業務都有了轉變。這家公司和谷歌、Facebook、Uber、愛彼迎(Airbnb)、百度、阿里巴巴等頂尖的科技公司,Visa、萬事達卡、銀聯等世界頂尖的支付網絡公司、移動公司等都進行了合作。

    “我們的戰略不只限于與頂尖的品牌進行合作,我們將與這些頂尖公司一道,促進數字支付的發展。與三五年前的我們公司相比,這是截然不同的一種商業哲學,也是不一樣的商業手段?!笔鏍柭鼒孕抛约旱奈湫g哲學?;蛟S這位另類CEO能夠在中國大展拳腳。

    《財富》(中文版): 您是一名武術愛好者, 武術對于您來說在商業上有哪些啟發, 或者從武術上學到了哪些?

    丹·舒爾曼:我習慣練習武術,差不多每天都會做一些形體的練習。武術可以讓你將身體和意念結合起來,我覺得這在商業中也很重要。在緊張的時候,需要進行清醒的思考,讓事情慢下來,思考什么才是正確的反應。因為大部分時候,在武術里,贏得一場斗爭的最好辦法是避免斗爭。也許正確的反應不是參與到斗爭中,而是跳出固有思維框架。

    還有一個核心的原則,武術的斗爭從來都不是站著不動,你不會想在對方面前站著不動等著被打。所以,即使商業中事情進展順利,你也不能站在原地不動,你需要不停地“參與、反應、移動”。這條哲學,我學習、研究了很多年,并逐漸滲入到我的商業工作中。這對我也很有幫助,我一直思考PayPal在全球的地位,競爭和領導力。

    《財富》(中文版): 您曾經對媒體說過, 對于獨立后的PayPal公司設想的愿景是為移動和網絡商務創建一個主打支付平臺, 在您看來, 這個愿景如今實現得如何?

    丹·舒爾曼:PayPal的愿景是實現普惠金融。從PayPal的角度來說,我們希望讓所有人能夠擁有最基本的管理以及移動金錢的能力,而不僅僅是有錢人才能做到。我們覺得這是一個基本權利,而不是特權。隨著技術的進步,以及智能電話的廣泛應用,越來越多的人能夠實現用手機或者移動方式實現基本交易,并且能夠更快、更安全以及更加經濟地實現它。這樣做會讓我們逐漸把原來的一些壁壘打破。對我們來說,最重要的是利用技術實現普惠金融。

    第二,從PayPal的角度來講,我們的愿景還在于幫助中小型企業構建實現普惠的能力,從而有效地參與現在的數字商務時代的競爭。我們認為:目前,移動正在重新定義零售行業,通過移動技術,中小型企業可以和它的客戶靠的更近。在這個過程中,PayPal希望能夠提供基礎平臺,幫助商戶去實現多種多樣支付的處理,還包括幫助零售商將他們的客戶忠誠計劃、場景支付以及消費者信貸等功能服務和這個平臺聯系起來,這樣,中小型企業可以和大型公司競爭。它們只需要擔心如何為消費者提供它們所擅長的服務和產品,而不用擔心如何去構建這些基礎設施和功能,而是由PayPal來提供一整套的解決方案。(財富中文網)

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