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    小米11系列陷質量危機,有人因“維權”被雷軍拉黑

    小米11系列陷質量危機,有人因“維權”被雷軍拉黑

    2小時前
    Counterpoint 在周四的一份報告中表示,小米的銷售額與上個月相比增長了 26%,使該公司在 6 月份全球智能手機總銷量中的份額達到 17.1%。一舉超越三星成為全球第一。但同時,在小米社區、抖音等短視頻平臺、微博等社交平臺上,關于小米11燒主板、斷WiFi等投訴帖子從3月持續至今。有用戶稱,因維權還被雷軍微博“拉黑”了。 | 相關閱讀(搜狐科技)
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    楊波

    楊波

    清波科技創始人兼主筆,人文攝影師

    1、小米新機MIX4下周二(8月10日)就要發布,在這個節點上,冒出小米的質量新聞,你說是不是巧合呢,小米在高端市場上的策略確實有很大問題,包括只會在硬件上“堆料”蠻干,小米品牌在“性價比”之外,缺乏對高端市場用戶的真正品牌吸引力,質量問題倒是其次,連蘋果iPhone都有信號門的問題,結果蘋果還是越罵越火。

    2、對于小米在高端市場上的戰略,我一直認為應該另立品牌,如果不能像聯想買摩托羅拉、TCL買黑莓手機那樣一擲千金,干脆把MIX系列當成一個獨立品牌,就叫MIX手機,這也是一個辦法,從小米過去十年的品牌定位來看,消費者已經將小米當成了智能手機品牌中的“優衣庫”,這種用戶認知是很難改變的,與其糾結于小米品牌做高端不如直接把MIX獨立出來做副牌,形成一個紅米主打低端、小米定位中高端、MIX主打高端的布局,從品牌認知的角度,至少比一個小米來布局3000元到1萬元的市場更加靠譜。

    3、回到產品上,下周馬上要發布的小米MIX4,這是時隔三年之后再度出新品,記得非常清楚的是,2018年冬天MIX3的發布會選在了故宮,還弄了個故宮定制版,當時正好是小米剛剛在港股上市不久,選擇在故宮開發布會,應該也是雷軍宣告向高端市場全面進軍,結果市場反響非常一般,然后就是擱置了三年,小米在收割了華為被制裁后的市場份額之后,又搬出了MIX4,但是如果不改變市場策略,其結果肯定跟小米的折疊屏手機一樣,雷聲大雨點小,最后又會被雪藏。

    4、什么叫高端手機的市場策略,從發布會的調性和品味就可以看出來,印象很深的是,三年前MIX3的發布會,我沒有去現場,只是看了視頻直播,全場直播下來,還是小米主打性價比的范兒,說句不太好聽的話,真的是白瞎了故宮這塊寶地,如果換成蘋果去做,會是什么樣的?這個話可能會刺激到小米的一些同學,但是事實就是如此,高端品牌首先要有范兒,你售賣的不只是一個產品,而是一種生活方式,甚至可以讓用戶自己變成銷售員,幫品牌去做營銷,這才是高端品牌發布會該有的樣子,對于即將發布的MIX4,能不能意識到這一點。

    5、小米有一個現成的老師,就是蔚來汽車,拋開對蔚來產品的爭議不說,僅僅是發布會和銷售模式,就很值得去學習,能夠撼動BBA(寶馬、奔馳、奧迪)鐵打不動的用戶群,光這一點就已經非常牛逼了,何況小米現在也在造車的路上,好好研究下蔚來是怎么在高端品牌中突圍的,這應該是小米做成高端的好老師,像MIX4這樣的手機,讓銷售和品宣團隊的負責人想清楚,能不能賣給買蔚來汽車的那些用戶,這事兒能做成,小米高端化就成功了,如果做不成,那么還是原來那個小米。

    6、從股價走勢來看,在去年突破30港元之后,小米股價就一直在25港元到30港元之間波動,沒有真正突破30港元,市值一直停留在1000億美元上,說明投資人很清楚小米世界第二背后的含金量不夠,這是無法回避的現實,也是雷軍在造車的同時,必須盡快解決的難題,否則一定是不進則退,身后還有一堆虎視眈眈的競爭對手。

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    Mr麥克阿色

    Mr麥克阿色

    自己買的第一款也是唯一一款小米手機是2015年小米推出的Note頂配版,2999元。也許是自己運氣不好,買了之后發現4G網絡頻繁掉線,到小米的售后服務中心檢測卻沒有發現任何問題,通過小米售后無法得到任何解決方案。幸好朋友認識小米的一個內部的工程師,通過抓取機器的運行日志的確發現了硬件問題,后來通過更換主板才得以解決。

    這樣的用戶體驗和產品質量只是我自己的一個個體經歷,但解決問題過程中遇到的不快和波折也讓我作為一個消費者對小米的售后和品控有了懷疑,從此沒有再買過小米的手機類產品。

    這些年小米取得了業界矚目的業績,體量也快速擴張,但其品牌的形象仍然很難突破中低端的定位,即使高端產品在參數配置上與三星、蘋果相比并不差。但細節決定成敗,在消費品不但注重設計和性價比,也注重口碑和用戶體驗的時代,小米還是應該盡快反思,如何去解決用戶面臨的實際問題。

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