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    鄭杰:她時代的感性力

    曹理達 2014年11月14日

    “這個時代的特質給了女性領導力一個適合生長的環境?!?

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    《財富》(中文版)-- 從北京飛上海采訪克萊斯勒中國總裁鄭杰,剛下飛機,就經過虹橋機場的Jeep展位(后來得知這是中國第一個數字化汽車展示廳),一輛輛簇新發亮的樣車占據了百余平米的黃金地段。在采訪結束后不久,我又一次“見”到了鄭杰,是在電影院里。大熒幕上,鄭杰身著灰白色風衣,在夜色中駕駛著白色Jeep自由光,畫外音是“像Jeep一樣,把一件事做徹底”。這是“Jeep-73年只造真正的SUV”的廣告短片,除鄭杰之外,王石、馮小剛、胡歌也都參演,鄭杰是當中唯一的女性。馮小剛的出鏡讓我想起他拍的另一則廣告片—《每個人心中都有一個Jeep》,經常出現在我追看的美劇視頻之前。作為一位對汽車不感興趣的人,產生這樣深刻的印象絕非偶然,從中可見一窺Jeep的品牌滲透力。

    ????在常人眼中,汽車是男性主導的產業,特別是在SUV這個更“男人”的品類中。自2010年升任克萊斯勒中國銷售公司總裁之后,鄭杰就開始布局她的情感營銷攻勢,讓Jeep品牌重新深入人心。盡管我被宣傳片打動,但是我既不開車也不懂車,作為女性應該不是品牌的目標客戶。但是鄭杰并不同意:“你就算不開車也會坐車吧?也會對車提出自己的要求?,F在很多家庭的消費資源是掌握在女性手里的。她們,不,我們不應被忽視?!编嵔茉恕八洕钡奶岱ā越洕鷧⑴c度的提升、消費力的崛起,讓人們重新反思女性的能力和重要性。

    ????鄭杰認為,女性領導者一個重要的性別優勢就是“感性”。在多數人看來,理性是領導者必須的品質,而女性與生俱來的感性是其領導力的缺陷,必須克服才能取得成功。但是鄭杰卻說:“感性特質是女性領導者的制勝籌碼”。這個變化越來越快、不確定因素越來越多的商業世界,挑戰著領導者的應變力,“數據永遠是不全的,信息永遠是不對稱的,很多時候要靠感性來做出決策,而這正是女性擅長的”。在傳統社會中,女性的傳統角色是操持家務、撫育子女,其中面臨著龐雜和不確定性,和現在的商業環境有很多類似之處,女性恰恰可以發揮天性中的優勢。在鄭杰的營銷哲學中,互聯網思維是一個關鍵詞。她定義互聯網思維的核心是“從客戶角度出發”,需要具備換位思考的能力。產生通感、洞察他人的需求,也是女性感性思維的重要方面。鄭杰說:“這個時代的特質給了女性領導力一個適合生長的環境”。

    ????回頭來看,她擔任CEO的四年,正是一部鮮活的女性領導力成長記。很多人都用“臨危受命”來形容鄭杰上任時的情景:當時她不到40歲,完全沒有銷售經驗,而克萊斯勒正在經歷美國母公司破產保護,Jeep品牌在中國日漸邊緣……而今,當被要求評價自己作為CEO的表現時,鄭杰開門見山的說業績:Jeep進入進口車品牌前四,預計今年的10到11月,Jeep進口車的年銷量將達到10萬臺(2010年,Jeep的銷量為2萬多臺)。在菲亞特集團內,克萊斯勒中國公司已經連續三年在銷售量、利潤增長上保持大幅領先。

    ????在鄭杰看來,管理者最重要的職責便是經營和維護關系,包括和消費者、員工以及經銷商。她認為在互聯網時代,人心是最難讀懂的,消費趣味的更迭極為迅速,要有強烈的好奇心去發掘?!拔业年爢T要有好奇心,我容許他們犯錯,通過試錯找到最好的作戰方案?!痹谔幚砗徒涗N商的關系上,鄭杰的管理之道是營造“共生共榮”的生態系統,建立對品牌的熱愛,讓經銷商完成自我激勵,將品牌內涵傳遞給消費者。

    ????在采訪中,處女座的鄭杰直言自己是個急脾氣,但這也是順勢而為?!叭ツ昴瓿跷覀冞€在討論微博營銷怎么做,很快微信出來了,得跟得上?!闭劶八哪甑耐懽?,鄭杰回顧說在上任之始,作為少有的本土女性CEO,她希望自己能夠不辱使命、表現卓越,但是現在她的重心則更多地放在成就他人上:“我希望在我的努力下,我的團隊能夠得到成長,經銷商能夠盈利,車主能夠對我們的產品和服務滿意。這是我最重要的使命?!?/p>

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    ????鄭杰訪談錄

    ????《財富》(中文版)問:你怎么看待女性領導者的優勢和劣勢?

    ????鄭杰答:我很少在工作中帶入我的女性角色。但是從客觀來看,女性的韌性、適應能力、多線程管理等特質,會讓女性領導者更能契合現今的商業環境。當然,感性不能恣意發揮,實現理性和感性超越性別的平衡,才是管理的最佳境界。

    ????問:你經歷過因為性別、年齡而被歧視的情況嗎?

    ????答:可能有人暗地里會這樣想,從我個人來說沒有感受過?;蛟S是因為我不太在乎別人怎么看我,我更在乎做好我自己。

    ????問:你最贊賞的女性領導者是誰?你最希望擁有她的哪種品質?

    ????答:撒切爾夫人。強大的內心。

    ????問:如果再給你一次機會?你還會選擇汽車行業嗎?

    ????答:人生是不能被安排的,對我來說最重要的是把握當下,做好我該做的。

    ????問:在用人方面,如果性格合得來和專業能力強必須二選一,你會怎么選?

    ????答:你說的是極端情況,我是一個自我要求蠻嚴格的人,性格比較急。我覺得和我合得來的人,專業能力也不會差。

    ????問:年老會讓你焦慮嗎?

    ????答:不會,年老意味著經歷更多,成長更多。我希望自己隨著年齡的增長,變得更包容,同時保持好奇心。

    ????問:你看重別人對你的認同嗎?

    ????答:認同不能成為我的目標。我的工作目標需要很量化,銷量、品牌的美譽度等等都需要數據說話。我愿意專業的工作,就事論事,有不同意見我們可以討論。我最關注的是能否帶領團隊實現目標。至于是不是認同我個人,這是別人的事。

    ????問:你會介意別人說你是工作狂嗎?

    ????答:毫不介意。每個人的時間安排不同,我每天工作11-12小時,可能有人覺得我太拼會很累,但子非我,焉知我不樂?

    ????問:你如何制定職業生涯的目標?

    ????答:我認為不應該執著于目標,目標本身是不會通過你的執著而實現的,你只能專注于過程。我從來不去規劃五年之后要做到哪個職位,我規劃的是要有怎樣的經歷,去增長知識、開闊眼界。無論結果怎樣,都能坦然接受。(財富中文網)

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